Часто у користувачів є короткі питання на котрі є дуже проста відповідь, але на це витрачається багато часу. Саме для того аби покращити цю комунікацію був створений розділ FAQ де ти можеш додати часті питання та відповіді до них. Також тут будуть доповнюватись питання та відповіді від Mr.Tomato
У цьому розділі у нас є 2 підпункти. "FAQ компанії" та "Mr.Tomato FAQ" Стосовно останнього, він буде оновлюватись поступово з нашої сторони. "FAQ компанії" потрібно додавати самостійно. Далі поговоримо як це зробити.
У додатку на домашній сторінці потрібно перейти у розділ "FAQ" і на вкладці "FAQ компанії" натиснути на "+". Відкриється екран створення нового "FAQ" де можна вказати питання та нижче вказати відповідь до нього. Також можна використовувати медіафайли. Після збереження змін воно буде відображатись користувачам у котрих є доступ.
Також тут є можливість користувачу задати своє питання через кнопку "Підтримка". Для цього у системі мають бути ролі котрі можуть відповідати на ці запитання. Такий доступ можна надати у вебверсії і він буде працювати для усієї мережі. При наявності таких ролей, користувач може задати їм своє питання через додаток. Він натискає на "Підтримка", далі має ввести своє запитання та відправити запит. Система автоматично створить чат між цим користувачем та усіма користувачами тієї ролі що була обрана та буде надіслано його запитання у цей чат. Також цей чат буде мати відповідну назву та відображатись у месенджері.
Скористатись цим може будь-який користувач з доступом до "FAQ компанії" та при наявності ролі що зможе відповідати.
Власне яке налаштувати цей доступ? Для цього потрібно скористатись вебверсією, перейти у "Управління рестораном" (чи "Управління магазином") та переходимо до налаштування ролі й у вкладці "Інше" знаходимо "FAQ". Є два види доступу перегляд та редагування. Перегляд дає можливість переглядати "FAQ", редагування дає можливість створювати та вносити зміни в існуючі "FAQ компанії". "Доступний для чату підтримки" має лише один параметр та дозволяє задавати цій ролі запитання через чат "Підтримка"
Як завжди свої побжання та коментарі можна залишити у каналах комунікації чи надіслати на пошту support@mrtomato.io